{"id":168,"date":"2015-03-19T23:13:35","date_gmt":"2015-03-19T22:13:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.studiozandegiacomo.it\/it\/?page_id=168"},"modified":"2021-04-27T17:24:39","modified_gmt":"2021-04-27T15:24:39","slug":"audit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.studiozandegiacomo.it\/it\/audit\/","title":{"rendered":"Audit"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Audit interno sui sistemi di gestione (verifiche ispettive interne)<\/li>\n<li>Audit di seconda parte (secondo la norma UNI EN ISO 19011)<\/li>\n<li>Audit conformit\u00e0 legislativa<\/li>\n<li>Audit al personale aziendale sulla conformit\u00e0 alle procedure<\/li>\n<li>Mystery audit (audit in incognito)<\/li>\n<li>Audit in ambito GDPR (Privacy)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>MYSTERY AUDIT<\/strong> (audit in incognito)<\/p>\n<p><em>Studio Zandegiacomo<\/em> svolge attivit\u00e0 di audit in anonimo o non annunciati secondo modalit\u00e0 che variano in base alle necessit\u00e0 delle organizzazioni i cui servizi sono erogati direttamente o in outsourcing ai clienti finali (utenti, consumatori, cittadini, turisti, pazienti, ecc.).<\/p>\n<p>L\u2019attivit\u00e0 di audit \u00e8 effettuata da un auditor addestrato opportunamente a simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un\u2019organizzazione, senza farsi riconoscere come tale dal personale della stessa; lo scopo \u00e8 quello di valutare la qualit\u00e0 delle attivit\u00e0 di interfaccia tra cliente e organizzazione, ovvero di verificare il rispetto di specifiche procedure comportamentali o tecniche che il personale dovrebbe adottare.<\/p>\n<p>Rappresenta un metodo strutturato e pianificato per individuare il tipo di percezione e il grado di soddisfazione del fruitore di un servizio, valutando principalmente fattori di qualit\u00e0 oggettivi riferiti all\u2019efficacia e all\u2019efficienza di una prestazione nel suo complesso.<\/p>\n<p><em>Studio Zandegiacomo<\/em> utilizza linee guida per la progettazione, pianificazione, gestione e conduzione di audit come quelle riportate nella norma UNI11312; seguire i requisiti di tale norma permette di progettare ed erogare un servizio di audit con maggiore garanzia di successo e di poter rendere al committente un report preciso e realistico della situazione riscontrata sul campo, in termini, ad es., di:<\/p>\n<ul>\n<li>verificare i livelli prestazionali di un servizio e le eventuali disfunzioni;<\/li>\n<li>comprendere meglio le aspettative del cliente;<\/li>\n<li>valutare la competenza del personale;<\/li>\n<li>disporre di informazioni e dati per il miglioramento;<\/li>\n<li>verificare l\u2019efficacia della formazione effettuata dall\u2019organizzazione al personale oggetto dell\u2019audit;<\/li>\n<li>organizzare programmi di incentivazione.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Audit interno sui sistemi di gestione (verifiche ispettive interne) Audit di seconda parte (secondo la norma UNI EN ISO 19011) Audit conformit\u00e0 legislativa Audit al personale aziendale sulla conformit\u00e0 alle procedure Mystery audit (audit in incognito) Audit in ambito GDPR (Privacy) MYSTERY AUDIT (audit in incognito) Studio Zandegiacomo svolge attivit\u00e0 di audit in anonimo o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-168","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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